Enterprise CCD Advanced
Ziel:
Die tiefen der Alcatel CCD Standard Edition
Voraussetzungen:
Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excel Grundlagen
Enterprise Starter Kurs Rel. 8/9/10, und CCD Starter
Inhalt:
- Wartepostition Ansage
- Wartezeit Ansage
- Softphone Agent
- Supervisor Phone
- Statistik Customizing
- User Verwaltung CCS
- Skill Based Routing (ACR)
- Last Called Agent
- Ursprungsabhängiges Routing
- CCA Server/Client
Wir bieten diesen Kurs online an. Mit der versandten Hardware steht der Kurs einem in Präsenz technisch in nichts nach.
Durch den ständigen Dialog mit dem Referenten und den praktischen Übungen ist die Gefahr einzuschlafen gleich Null.