Enterprise CCD Advanced
Ziel:
Die tiefen der Alcatel CCD Standard Edition
Voraussetzungen:
Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excel Grundlagen
Enterprise Starter Kurs Rel. 8/9/10, und CCD Starter
Inhalt:
- Wartepostition Ansage
- Wartezeit Ansage
- Softphone Agent
- Supervisor Phone
- Statistik Customizing
- User Verwaltung CCS
- Skill Based Routing (ACR)
- Last Called Agent
- Ursprungsabhängiges Routing
- CCA Server/Client
