Enterprise CCD Starter Kurs

Ziel:

Standard CCD einrichten und in Betrieb nehmen

Voraussetzungen:

Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excel Grundlagen
Enterprise Starter Kurs Rel. 10

Inhalt:

  • Grundlagen der CCD
  • Piloten
  • Warteschlangen
  • Bearbeitungsgruppen
  • Call Flow
  • Ansagen, Begrüßungen
  • CC Supervisor
  • Verkehrsmessung
  • Interaktive Queuing (IAA)
  • Statistik
  • Wartpositionsansage
  • Ansagen Import

Rückfragen ? kurse@systel.de oder 07031 416168 – 41