Enterprise CCD Starter Kurs
Ziel:
Standard CCD einrichten und in Betrieb nehmen
Voraussetzungen:
Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excel Grundlagen
Enterprise Starter Kurs Rel. 10
Inhalt:
- Grundlagen der CCD
- Piloten
- Warteschlangen
- Bearbeitungsgruppen
- Call Flow
- Ansagen, Begrüßungen
- CC Supervisor
- Verkehrsmessung
- Interaktive Queuing (IAA)
- Statistik
- Wartpositionsansage
- Ansagen Import
