Enterprise CCD Starter Kurs

Ziel:

Standard CCD einrichten und in Betrieb nehmen

Voraussetzungen:

OmniPCX Enterprise Grundlagen Kurs, Netzwerk Grundlagen (IP-Adresse, Netmask, Routing), Excel Grundlagen

Inhalt:

• Grundlagen der CCD
• Piloten
• Warteschlangen
• Bearbeitungsgruppen
• Call Flow
• Ansagen, Begrüßungen
• CC Supervisor
• Verkehrsmessung
• Interaktive Queuing (IAA)
• Statistik
• Wartpositionsansage
• Ansagen Import

Wir bieten diesen Kurs online an. Mit der versandten Hardware steht der Kurs einem in Präsenz technisch in nichts nach. Für den Anschluss der Geräte erhalten Sie von uns eine bebilderte Anleitung.
Durch den ständigen Dialog mit dem Referenten und den praktischen Übungen ist die Gefahr einzuschlafen gleich Null.

Rückfragen ? kurse@systel.de oder +497031 / 416 168-0