click2dial4 – Der CTI Client für Alcatel-Lucent Enterprise
für Business und Call Center Benutzer – ohne CSTA oder TAPI
click2dial4 (clicktodial Anwendung Version 4) ist eine einfache zu bedienende Desktop Anwendung, mit der das wählen vom PC genau so einfach ist, wie es sein sollte. click2dial4 ist eine umfangreiche, professionelle CTI-Lösung mit allen Funktionen, die Sie für Ihre tägliche Kommunikation benötigen. Der Client ermöglicht die Nutzung mehrerer Leitungen (Tischtelefon, Agent, DECT, GSM). Sie wählen einfach den Anschluss aus, den Sie gerade nutzen möchten.
- Kontaktdatenbank
- Journal
- Team
- Externe Telefonbücher
- Webseiten
- Konferenzen
- Wahlmöglichkeiten
- Busylight
- Produktvideo
- click2dial4 Mobile
Kontaktdatenbank
Eine übersichtliche Kontaktseite in der Sie all Ihre lokalen- und Serverkontakte auf einen Blick sehen. Anpassbare Such- und Filterfunktionen, doppelte Einträge können zu einem einzigen Kontakt gruppiert werden. Zu den Standard Attributen wie Name, Firma , Adresse, Telefon, Fax, Mail, und Webseite können noch kundenspezifische Attribute z.B. Kundennummer hinzugefügt werden.
Internes Telefonbuch
ODBC
LDAP
Microsoft SQL
MySQL
PostgreSQL
Oracle
Microsoft Access
Microsoft Excel
CSV Dateien
Text Dateien
u.v.m.
Auflegen, Konferenz, Halten, Verbinden, MFV, Rückrufbitte über E-Mail
und
Eigene Links zu Anwendungen oder Webseiten.
Journal
Im Journal werden bis zu 500 Anrufe (inkl. Ankommend bei besetzt) und SMS Versandinformationen aufgelistet. click2dial4 gleicht die Rufnummern mit Ihrer kompletten Kontaktdatenbank ab, damit Sie auch Informationen wie Name, Firma usw. zu diesem Anruf sehen. Können Anrufe nicht über ihre lokale Datenbank identifiziert werde, kann automatisch eine Anfrage über ‘DasTelefonbuch’, ‘search.ch’ oder ‘directoriesDATA’ erfolgen. Falls Sie nicht am Arbeitsplatz sind und einen oder mehrere Anrufe verpassen, zeigt click2dial4 optional eine Zusammenfassung der Anrufe in Abwesenheit an. Anrufe werden auch angezeigt, wenn Sie angerufen werden, und Sie gerade ein Gespräch führen!
Externe Telefonbücher
Mit der Anbindung externer Telefonbücher, können Sie direkt über das Internet Telefonnummern suchen. Diese Datenbanken werden immer auf dem aktuellsten Stand gehalten, somit steht Ihnen immer ein aktueller Datenstand zur Verfügung.
Team
In der click2dial4 Teamansicht sehen Sie alle erforderlichen Präsenzinformationen wie Telefon, Call Center, Anwesenheit und Kalender Status. Das Fenster kann vom Client abgedockt und z.B. für die Zentrale auf einem zusätzlichen Monitor dargestellt werden. Weitere Funktionen wie Anrufen, Heranholen, Verbinden und Rufumleitungen setzen stehen auf Wunsch im Teamfenster für Ihre Teamkollegen zur Verfügung.
Die Gruppen werden zentral verwaltet. So ist sichergestellt, dass jeder nur das sieht, was gewünscht ist. Es gibt keine Obergrenze der Kontakte pro Gruppe. Ein Kontakt kann auch in mehreren Gruppen Mitglied sein.
Webseiten
click2dial4 besitzt einen Integrierten Webbrowser. Mit diesem haben Sie die Möglichkeit Informationen direkt am Client einzublenden. Die Seiten werden zentral definiert und den Clients zugeordnet.
Anzeigen von z.B. Call Center Daten (Alcatel-Lucent Softpanel), Webcams, Zeiterfassung, Haussteuerung, Intranet und vieles mehr.
Konferenzen
Planen und Bearbeiten Sie Konferenzen komfortabel über Ihren Client. Sie haben die Möglichkeit Einladungen und Termine für die erstellte Konferenz zu versenden.
Wahlmöglichkeiten
Neben der direkten Wahl über den Client, stehen noch weitere Wahlmöglichkeiten zur Verfügung, die das tägliche Arbeiten mit dem PC und Telefon vereinfachen.
Hotkey
Sie können eine Rufnummer in jeder Applikation mit der Maus markieren und mit einem vordefinierten Hotkey die Wahl starten.
Wahl mit der Maus aus jeder Anwendung können Sie über sogenannte Telefonlinks durchführen, dies sind Hyperlinks die mit der Adresse ‘tel:’ beginnen. Die Links können in Webseiten, Office-Dokumenten, CRM Systemen, u.v.m stehen.
Beispiel: tel:+49 (7031) 416168-0
Konsole (CMD)
Integrieren Sie die Wahl in jede beliebige Anwendung oder Script. Über diese Funktion kann sogar eine AS400 angebunden werden.
Busylight
click2dial4 ist kompatibel mit Busylight, einer kleinen LED-Lampe, die Kollegen anzeigt, ob Sie gerade telefonieren.
Alpha – Grün
Produktvideo
click2dial4 Mobile
Neben dem Desktop-Client gibt es click2dial4 auch als App für iOS, Android und BlackBerry.
Sie besitzen bereits eine click2dial4 Mobile Lizenz? Dann laden Sie sich die App kostenlos auf Ihr Smartphone:
Screenshots
iPhone:
Android & BlackBerry:
