{"id":8427,"date":"2025-04-24T10:42:06","date_gmt":"2025-04-24T09:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.systel.de\/?page_id=8427"},"modified":"2025-05-22T10:00:35","modified_gmt":"2025-05-22T09:00:35","slug":"lm-cloud-pbx","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.systel.de\/en\/cloud-pbx\/lm-cloud-pbx\/","title":{"rendered":"Leistungsmerkmale Cloud PBX"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-8361 alignnone\" src=\"https:\/\/www.systel.de\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/cloudpbx_gif.gif\" alt=\"\" width=\"375\" height=\"211\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 22px; color: #28418e; font-weight: bold;\">\u00dcberzeugen Sie sich von den umfangreichen Leistungsmerkmalen unserer CloudPBX!<\/p>\n<style>\n  details summary {\n    font-size: 20px; \/* Schriftgr\u00f6\u00dfe *\/\n    color: #28418e; \/* Textfarbe *\/\n    background-color: #0000; \/* Hintergrundfarbe *\/\n    padding: 10px; \/* Abstand innen *\/\n    cursor: pointer; \/* Zeigt den Hand-Cursor an *\/\n  }\n<\/style>\n<details>\n<summary>Belegt-Lampenfeld BLF<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Der Status anderer Teilnehmer zeigt einem Benutzer an, ob diese beispielsweise angemeldet, einen eingehenden Anruf erhalten haben oder im Gespr\u00e4ch sind<br \/>\n\u2013 auch standort\u00fcbergreifend. Der Status wird sowohl auf Endger\u00e4ten wie auch im Kundenportal angezeigt.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Voice-Mailbox<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Die Funktion der Sprachbox ist vergleichbar mit der eines Anrufbeantworters, wobei nicht jeder Benutzer ein eigenes Ger\u00e4t besitzen muss.<br \/>\nDer Zugriff auf die Sprachnachrichten ist \u00fcber ein Telefon m\u00f6glich, auch per Fernabfrage. Alternativ ist es m\u00f6glich, die Sprachnachricht per E-Mail zuzustellen.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Zentraler- und pers\u00f6nlicher Auto-Attendant<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Anhand von Zeitpl\u00e4nen und den dort definierten Regeln kann gesteuert werden, wie Auto-Attendant-Anrufe an bestimmten Zeiten oder Tagen behandelt werden, z. B. welche Ansage abgespielt oder wohin der Anruf weitergeleitet wird.<br \/>\nAnhand der Rufnummer kann eine individuelle Ansage, z. B. in Landessprache abgespielt werden. Weiterhin k\u00f6nnen individuelle Zeitpl\u00e4ne erstellt werden.<br \/>\nBereits vorhandene Ansagetexte oder individuell generierte Ansagen im .wav oder mp3-Format k\u00f6nnen importiert werden.<br \/>\nDer pers\u00f6nliche Auto-Attendant stellt eine Sprachaufzeichnungs-Funktion zur Verf\u00fcgung, um Ansagen auf einfache Art und Weise \u00e4ndern zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>IVR (Interactive Voice Response)<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Mit dem IVR haben Sie eine komfortable M\u00f6glichkeit, eingehende Anrufe entsprechend Ihren Bed\u00fcrfnissen automatisch vorzuqualifizieren und weiterzuleiten.<br \/>\nDer Anrufer gelangt bei Gespr\u00e4chsbeginn in ein elektronisches Auswahlmen\u00fc, in dem er per Tastendruck entscheiden kann, welche Option er f\u00fcr sein Anliegen wahrnehmen m\u00f6chte: Die Endziffer 1 verbindet z.B. mit dem Vertrieb, die Endziffer 2 ruft den Service auf und bei Anwahl der Endziffer 3 erfolgt eine Durchstellung zur Zentrale.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Abwurfplatz<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Sie haben bei einem Anlagenanschluss die M\u00f6glichkeit einen Teilnehmer oder eine Gruppe als Abwurfplatz vorzugeben. Damit erreichen Sie, dass wenn z. B. eine unvollst\u00e4ndige Nummer oder eine nicht vorhandene Durchwahl Ihrer TK-Anlage angew\u00e4hlt wird, dieser Ruf auf den Teilnehmer des Abwurfplatzes weitergeleitet wird.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Click2Dial<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">\u00dcber ein Add-on in Chrome und auch Firefox k\u00f6nnen Sie Rufnummern ebenfalls anklicken und dadurch einen Anruf einleiten. Diese Funktion steht nur in den oben erw\u00e4hnten Browsern zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Fax2Mail \/ Mail2Fax<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">M\u00f6chten Sie kein klassisches Faxger\u00e4t mehr nutzen, k\u00f6nnen Sie auch Fax2Mail und Mail2Fax nutzen. Hier werden eingehende Faxe per E-Mail als PDF oder im TIFF-Format zugestellt, ausgehende Faxe k\u00f6nnen entweder per E-Mail oder \u00fcber das Kundenportal versendet werden. Nat\u00fcrlich ist die Nutzung eines klassischen Faxger\u00e4tes weiterhin m\u00f6glich. Gegebenenfalls muss dieses nur mittels eines Adapters IP-f\u00e4hig gemacht werden.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Desktop-Wahl<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Ein Benutzer kann aus einer Desktop-Applikation heraus eine Rufnummer ausw\u00e4hlen und anrufen. Die Rufnummer kann beispielsweise in einer E-Mail, Word-Datei oder Excel-Datei stehen. Ebenso ist eine Hot-Key Funktion m\u00f6glich. Voraussetzung hierf\u00fcr ist die Erweiterung CloudCTI.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Anbindung CRM-System<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">CRM-Systeme oder andere Anwendungen k\u00f6nnen entweder via CloudCTI angebunden werden oder direkt \u00fcber Webhooks. Es erm\u00f6glicht bei zurzeit mehr als 150 gepr\u00fcften CRM-Systemen ein Pop-Up bei eingehenden Anrufen. Dadurch werden die von Ihnen definierten Daten bei jedem eingehenden Anruf in einem separaten Fenster angezeigt und geben Ihnen so den kleinen aber entscheidenden Informationsvorsprung.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Kollegen (im Kundenportal)<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Ein Benutzer kann Kollegen gruppieren und so gerade bei gr\u00f6\u00dferen Unternehmen eine bessere \u00dcbersicht gestalten. Alle Kontakte werden mit ihrem Anwesenheitsstatus angezeigt.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Journal (im Kundenportal)<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Im Journal eines Benutzers werden alle Anrufe nach unterschiedlichen Kriterien gespeichert. Jeder Anruf wird mit Datum, Uhrzeit, Rufnummer, Nachname, Vorname, Richtung (kommend oder gehend) und Gespr\u00e4chsdauer angezeigt. Anrufe im Journal k\u00f6nnen per Klick als Kontakt angelegt werden.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Kontakte (im Kundenportal)<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">So einfach managen Sie Ihre Kontakte. Sie entscheiden, ob es ein pers\u00f6nlicher oder ein unternehmensweiter Kontakt ist. Diese k\u00f6nnen manuell angelegt werden, auch aus der Anruferliste heraus oder per Datei importiert werden. Dar\u00fcberhinaus k\u00f6nnen diese Kontakte durch den systel Yealink Connect mit Ihrem Tischtelefon synchronisiert werden.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Inbound anpassen (im Kundenportal)<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Der Teilnehmer kann viele Einstellungen selber vornehmen. Unter anderem kann er den Callflow eingehender Anrufe anpassen. So hat er zum Beispiel die M\u00f6glichkeit, Anrufe an andere Teilnehmer zu verteilen oder auch Anrufe direkt auf eine externe Rufnummer weiterzuleiten.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00d6ffnungszeiten (im Kundenportal)<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Die Anrufverteilung kann auf \u00d6ffnungszeiten und dem jeweiligen Status basieren. Es k\u00f6nnen beliebig viele \u00d6ffnungszeiten definiert werden. So k\u00f6nnen zum Beispiel f\u00fcr jeden Mitarbeiter oder jedes Team\/Abteilung individuelle \u00d6ffnungszeiten hinterlegt werden.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>T\u00fcrsprechstellen inkl. Video\u00fcbertragung<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Auch T\u00fcrsprechstellen k\u00f6nnen an der CloudPBX genutzt werden. Diese m\u00fcssen lediglich IP-f\u00e4hig sein. Ebenso ist es m\u00f6glich, T\u00fcrsprechstellen mit Videofunktion zu integrieren. Das Videobild einer aktivierten T\u00fcrsprechstelle z. B. Ihres Eingangsbereiches wird automatisch bei bet\u00e4tigen der Klingeltaste auf Ihr videof\u00e4higes Telefon \u00fcbertragen.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Intercom \u2013 Sprechanlagen Funktion<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Durch Intercom k\u00f6nnen gezielt einzelne Teilnehmer, Gruppen oder auch alle Nutzer gleichzeitig angesprochen werden. Das Prinzip entspricht dem einer Sprechanlage. Vorraussetzung hierf\u00fcr ist, dass die angesprochenen Endger\u00e4te \u00fcber die Funktion \u201cLaut h\u00f6ren\u201c verf\u00fcgen.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Anruf best\u00e4tigen<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">In manchen Situationen m\u00f6chte man vermeiden, dass Anrufer auf die Voicemail gelangen wie z. B. beim 24 Stunden St\u00f6rdienst. Quittiert der Angerufene nicht durch dr\u00fccken einer Taste, wird der Anruf nicht zugestellt sondern an den n\u00e4chsten definierten Teilnehmer durchgestellt. Dieses System kann auch dazu genutzt werden, ob z. B. Mitarbeiter unversehrt sind. Es k\u00f6nnen periodische Anrufe initiiert werden, die Mitarbeiter in sicherheitsrelevanten Bereichen immer wieder best\u00e4tigen m\u00fcssen. Erfolg diese Best\u00e4tigung nicht, wird ein Alarm ausgel\u00f6st.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>E-Mail bei verpassten Anrufen<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Anrufe sollten weitestgehend nicht verpasst werden. Aber in der Realit\u00e4t ist es unvermeidlich, Anrufe hin und wieder zu verpassen. Das ist keine gro\u00dfe Sache, weil Ihr Telefon Ihnen immer zeigt, welche Anrufe Sie verpasst haben. Komfortabler geht es mit einer E-Mail, die Ihnen alle relevanten Daten mitteilt wie Anrufer, angerufener Mitarbeiter, Uhrzeit und Datum.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Freie Wahl des Arbeitsplatzes<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Durch sogenannte Freeseating Accounts ist es m\u00f6glich, den Arbeitsplatz frei zu w\u00e4hlen. Das k\u00f6nnen wechselnde Arbeitspl\u00e4tze im B\u00fcro sein oder aber auch die Wahl zwischen B\u00fcro und Homeoffice. So bleibt man immer unter seiner Rufnummer erreichbar und mobil.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Sprachaufzeichnung<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Diese sind in verschiedenen Konstellationen m\u00f6glich. Voraussetzung hierf\u00fcr ist allerdings, dass die Berechtigung zur Gespr\u00e4chsaufzeichnung im Vorfeld erteilt wurde. Diese Berechtigung kann z. B. sein, dass eingehende, ausgehende oder s\u00e4mtliche Gespr\u00e4che aufgezeichnet werden \u2013 unternehmensweit oder auch nur f\u00fcr einzelne Teilnehmer. Die Aufnahme kann sofort gestartet werden oder aber erst nach z. B. einer Abfrage im IVR, ob einer Gespr\u00e4chsaufzeichnung zugestimmt wird. Ebenfalls kann ein Benutzer mit Berechtigung Anrufe und auch Konferenzen bei Bedarf durch dr\u00fccken der *-Taste aufzeichnen. Die Aufzeichnungen werden bis zu sieben Jahre im Kundenportal archiviert bzw. k\u00f6nnen hier auch heruntergeladen werden. Alternativ k\u00f6nnen die Gespr\u00e4chsaufzeichnungen auch per E-Mail zugestellt werden.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Aufnahme System &#8211; Formular<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Unsere Cloud-PBX bietet auch Flexibilit\u00e4t bei der Erfassung von Prozessen. Optionen wie Anrufaufzeichnung sind bereits Standardfunktionalit\u00e4t. Es k\u00f6nnen aber auch komplexe Audio-Formulare erstellt werden, die per Frage-Antwort-Spiel gef\u00fcllt werden. Nachdem das komplette Formular durchgelaufen ist, werden s\u00e4mtliche Antworten zu einer Audiodatei zusammengefasst und per E-Mail zugestellt. Typische Einsatzzwecke sind z. B. Rezeptbestellungen bei \u00c4rzten, telefonische Bestellsysteme, Service-Hotline, etc.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Anruferabh\u00e4ngiger Klingelton<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Durch Klassifizierung von Anrufergruppen wie extern, intern, Notrufnummer, T\u00fcrsprechstelle, Hotline etc. k\u00f6nnen diesen verschiedene Klingelt\u00f6ne zugeordnet werden. Dadurch kann der Angerufene schnell erkennen, wer anruft, auch wenn man nicht direkt vor dem Telefon am Schreibtisch sitzt sondern vielleicht gerade im B\u00fcro unterwegs ist.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>CLIP-Pr\u00e4fixe &#8211; abgehend angezeigte Rufnummer \u00e4ndern<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Pr\u00e4fixe k\u00f6nnen z. B. genutzt werden, um verschiedene Rufnummern als CLIP zu nutzen. International agierende Unternehmen kennen das Problem. Sie m\u00f6chten mit verschiedenen internationalen Rufnummern telefonieren. Nun kann man je Rufnummer einen Account im Telefon registrieren oder einfacher durch das Voranstellen eines Pr\u00e4fixes automatisch die gew\u00fcnschte Rufnummer \u00fcbertragen. So k\u00f6nnen bis zu zehn verschiedene Anrufer-IDs genutzt werden.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Vernetzung mehrerer Standorte<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Unsere CloudPBX bietet die M\u00f6glichkeit, einen Netzverbund mit bis zu 9.999 Teilnehmern aufzubauen. In dieser standort\u00fcbergreifenden L\u00f6sung stehen die gleichen Funktionen und Leistungsmerkmale zur Verf\u00fcgung wie bei einem einzelnen Standort. Erg\u00e4nzt durch die umfassenden Leistungsmerkmale im Bereich der Sprachvernetzung steht eine L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung, die mittelst\u00e4ndischen Unternehmen ein Leistungsspektrum bietet, welches bislang vorwiegend gro\u00dfen Unternehmen zur Verf\u00fcgung stand. Ebenso ist es f\u00fcr die Einrichtung und Verwaltung unerheblich, wieviele Standorte eingebunden sind. Diese ist immer zentral m\u00f6glich.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Konferenzen<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Ob spontan oder langfristig geplant, Telefonkonferenzen stellen ein wichtiges Instrument der Unternehmenskommunikation dar. Durch die effiziente und spontane Einberufung von Telefonkonferenzen wird die Kommunikation verbessert und damit auch Entscheidungsprozesse erheblich beschleunigt.<br \/>\nDie meisten Endger\u00e4te k\u00f6nnen entweder 3er- oder 5er-Konferenzen durchf\u00fchren. \u00dcber einen integrierten Konferenzserver k\u00f6nnen zudem Konferenzen mit bis zu 999 Teilnehmern je Konferenzraum einberufen werden. Zur Teilnahme w\u00e4hlen externe Teilnehmer eine lokale Rufnummer des Kunden an, interne Teilnehmer w\u00e4hlen sich \u00fcber eine Durchwahl in den jeweiligen Konferenzraum ein. Um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen teilnehmen, wird die Eingabe einer PIN gefordert. Die Konferenz kann bei Bedarf mitgeschnitten und z.B. nach Beendigung als E-Mail mit .wav-Datei vom Initiator an die Teilnehmer versandt werden.<br \/>\n\u2022 bis zu 999 gleichzeitige Konferenzr\u00e4ume<br \/>\n\u2022 bis zu 999 Teilnehmer intern und extern je Konferenzraum<br \/>\n\u2022 optionaler Gespr\u00e4chsmitschnitt<br \/>\n\u2022 gesch\u00fctzte Einwahl per PIN<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Mobilit\u00e4ts-L\u00f6sungen<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">Die CloudPBX bietet integrierte Mobilit\u00e4ts-L\u00f6sungen f\u00fcr jedes Unternehmen. Diese beinhalten z. B. die Einbindung von Smartphones, die Nutzung von schnurlosen DECT- und WLAN-Telefonen sowie die Nutzung von verschiedenen Clients z. B. auf dem Notebook oder Smartphone.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Mobilit\u00e4t unterwegs<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">\u201eMobilit\u00e4t unterwegs\u201c wird erreicht \u00fcber die Mobiltelefon-Integration durch die eigene App. Eingehende Gespr\u00e4che k\u00f6nnen auf dem Mobiltelefon entgegen genommen werden, abgehende Gespr\u00e4che zeigen die B\u00fcrorufnummer an, obwohl diese \u00fcber die GSM Karte des Mobiltelefons gef\u00fchrt werden. Dadurch ist die Sprachqualit\u00e4t um ein vielfaches besser als bei der Nutzung eines Softphones mittels Datenanbindung.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Mobilit\u00e4t im B\u00fcro<\/summary>\n<p style=\"font-size: 18px; color: #28418e;\">\u201eMobilit\u00e4t im B\u00fcro\u201c erfolgt \u00fcber schnurlose DECT- und WLAN-Telefone. Nat\u00fcrlich kann hier auch das GSM-Mobiltelefon als Nebenstelle genutzt werden.<\/p>\n<\/details>\n<p style=\"font-size: 18px;\">Sie sind noch unsicher, ob eine Cloudl\u00f6sung das richtige f\u00fcr Ihr Unternehmen ist? Unsere <a href=\"https:\/\/www.systel.de\/faq-cloud-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a> hilft bei der Entscheidung.<br \/>\nGerne beraten wir Sie auch pers\u00f6nlich unter <a href=\"mailto:vertrieb@systel.de\">vertrieb@systel.de<\/a> oder am Telefon <a href=\"tel:+497031416168168\">+49 7031\/416168-168<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00dcberzeugen Sie sich von den umfangreichen Leistungsmerkmalen unserer CloudPBX! Belegt-Lampenfeld BLF Der Status anderer Teilnehmer zeigt einem Benutzer an, ob diese beispielsweise angemeldet, einen eingehenden Anruf erhalten haben oder im Gespr\u00e4ch sind \u2013 auch standort\u00fcbergreifend. Der Status wird sowohl auf Endger\u00e4ten wie auch im Kundenportal angezeigt. 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