Enterprise CCD Starter Kurs
Ziel:
Standard CCD einrichten und in Betrieb nehmen
Voraussetzungen:
Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excel Grundlagen, Enterprise Starter Kurs
Inhalt:
- Grundlagen der CCD
- Piloten
- Warteschlangen
- Bearbeitungsgruppen
- Call Flow
- Ansagen, Begrüßungen
- CC Supervisor
- Verkehrsmessung
- Interaktive Queuing (IAA)
- Statistik
- Wartpositionsansage
- Ansagen Import
Wir bieten diesen Kurs online an. Mit der versandten Hardware steht der Kurs einem in Präsenz technisch in nichts nach.
Durch den ständigen Dialog mit dem Referenten und den praktischen Übungen ist die Gefahr einzuschlafen gleich Null.