Enterprise CCD Starter Kurs

Ziel:

Standard CCD einrichten und in Betrieb nehmen

Voraussetzungen:

Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excel Grundlagen, Enterprise Starter Kurs

Inhalt:

  • Grundlagen der CCD
  • Piloten
  • Warteschlangen
  • Bearbeitungsgruppen
  • Call Flow
  • Ansagen, Begrüßungen
  • CC Supervisor
  • Verkehrsmessung
  • Interaktive Queuing (IAA)
  • Statistik
  • Wartpositionsansage
  • Ansagen Import

Wir bieten diesen Kurs online an. Mit der versandten Hardware steht der Kurs einem in Präsenz technisch in nichts nach.
Durch den ständigen Dialog mit dem Referenten und den praktischen Übungen ist die Gefahr einzuschlafen gleich Null.

Rückfragen ? kurse@systel.de oder 07031 416168 – 423